ВАШ КЛИЕННТ СТАНОВИТСЯ ВАШИМ СОТРУДНИКОМ! ВЫ ГОТОВЫ К ТАКОМУ РАЗВИТИЮ?

The substance may have entirely new properties, if more thoroughly to work with a small particle of this substance

ВНУТРЕННИЕ ИЗМЕНЕНИЯ, ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ

Стремительное  развитие инновационного бизнеса, влечет изменение   понимания будущности восприятия экономического управления бизнес – процессами.

 Приоритет  в этой области  направлен  на  изучение человеческого потенциала и эргономического подхода в его использовании.

Сегодня очень модно говорить о наночастицах, как о тенденции к миниатюризации. Вещество может иметь совершенно новые свойства, если более скрупулезно работать с  маленькой частицей этого вещества.

Одним из важнейших вопросов, стоящих перед «нанотехнологией» — как заставить молекулы группироваться определённым способом, самоорганизовываться, чтобы в итоге получить новые материалы или устройства.

Развивая тему миниатюризации в инновационной компании, зададимся вопросом: Что является «наночастицей» крупной, средней, малой наукоёмкой  организации?

На основании наших многочисленных исследований мы  пришли к выводу - «наночастицей организации» является мысль сотрудника, влияющего и заинтересованного в росте компании, а точнее «точка благополучия» - образ комфортного состояния субъекта в БУДУЩЕМ.

 В ближайшем будущем нам всем придётся   работать с образами развития, научиться определять как свои «точки благополучия», так и своих  ведущих  сотрудников и соратников.  Тема о которой мы говорим в этой статье о внедрении на Вашем инновационном предприятии CRM USABILITY, которое позволит создать эргономичные отношения развития не только с Вашими ведущими сотрудниками, но и с Вашими клиентами.  

ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯНИЯ НА  ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ КОМПАНИЕЙ.

Глобализация - процесс всемирной экономической, политической и культурной интеграции и унификации.

Основным следствием этого является мировое разделение труда, миграция (и, как правило, концентрация) в масштабах всей планеты капитала, человеческих и производственных ресурсов, стандартизация законодательства, экономических и технологических процессов, а также сближение и слияние культур разных стран. Это объективный процесс, который носит системный характер, то есть охватывает все сферы жизни общества. В результате глобализации мир становится более связанным и более зависимым от всех его субъектов. Происходит как увеличение количества общих для групп государств проблем, так и расширение числа и типов интегрирующихся субъектов

Персонализация [лат. persona — личность] — процесс, в результате которого субъект получает идеальную представленность в жизнедеятельности других людей и может выступить в общественной жизни как личность. Сущность персонализации. заключается в действенных преобразованиях интеллектуальной и аффективно-потребностной сферы личности другого человека, которые происходят в результате деятельности индивида. 

Экономи́ческая интегра́ция — процесс развития устойчивых взаимосвязей соседних государств, ведущий к их постепенному экономическому слиянию, основанный на проведении этими странами согласованной межгосударственной экономики и политики.

Выделяют следующие формы экономической интеграции:

• Преференциальная зона,
• Зона свободной торговли,
• Таможенный союз,
• Общий рынок,
• Экономический союз,
• экономический и валютный союз.

ВЗГЛЯД НА КЛИЕНТСКИЕ ОТНОШЕНИЯ, ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ  CRM USABILITY

Новый взгляд через призму  CRM USABILITY , ставит перед нами  новые задачи по эргономике  взаимоотношений  с  клиентом. Клиент, как правило это не столько организация, сколько лицо представляющее организацию .

КЛИЕНТ, как потребитель Ваших продуктов, услуг. Традиционно мы рассматриваем клиентские взаимоотношения с позиции: цена – качество; сроки поставки; гарантии, обслуживание.

 КЛИЕНТ , как обратная связь о вашем бизнесе. Независимый взгляд покупателя на то, как мы ведем свой бизнес. И не всегда  используем эту опцию, а когда задумываемся бывает слишком поздно анализировать и изменять что либо.

КЛИЕНТ, как поставщик  идей, инноваций. На имя нашего клиента приходят сотни факсов и писем, с предложениями, новыми подходами и решениями. Кто как не Ваш клиент, при условии создания канала обратной связи сможет поставлять  идеи,  успешно реализуемые в вашем сегменте бизнеса.

КЛИЕНТ, как поставщик информации «бенчмаркинг», «бест практик». При условии создания  взаимоотношений CRM USABILITY, при наличии определенной мотивации, и не всегда финансовой – вы сможете регулярно получать информацию, как улучшить Ваш бизнес.

КЛИЕНТ, как ваш представитель, провайдер Ваших услуг. Создайте условия, и ваш клиент подскажет, как сделать ваши предложения более прозрачными и понятными для интеграции в бюджет организации Вашего клиента.

КЛИЕНТ – Ваш коллега. Дайте почувствовать Вашему клиенту, что вы работаете в одной команде. Создайте условия заинтересованности, надежности. Уверенности.

КЛИЕНТ, как инвестор, консультант. Ваш клиент – грамотный специалист и часто стоит на рынке дороже, чем  ведущие специалисты Вашей компании. Клиент видит Вашу работу, и способен размещать большие заказы при правильном построении CRM USABILITY

Почему  стоит обратить внимание  на CRM USABILITY

1. Ограниченный жизненный цикл      (продукта, бизнеса) – стремительное развитие  бизнеса, информатизация экономического сообщества, ведет нас к моральному устареванию продукта-услуги,  и выводу на рынок новых   бизнес идей. Необходимо  оперативно осуществлять выход на рынки, получать прибыль и заменять  новым, более совершенный продуктом- услугой.
2. Построение открытой системы    развития, дающей возможность настройки продукта-услуги, под отраслевую специфику и региональный  менталитет.
3. Инновации для Вашего бизнеса , поиск, взращивание инвестора – ваш клиент,  заинтересован и способен инвестировать в Ваше развитие.
4. Создание стратегического совета. Заинтересованному клиенту есть, что вам сообщить, нужно просто создать условия CRM USABILITY
5. Внедрение единых стандартов. Хорошая компания это прежде всего стандарты, внедряйте лучшие стандарты CRM USABILITY работы с клиентом в свою компанию.

CRM - управление взаимоотношениями с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management ).  CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Часто компании ограничиваются установкой CRM-системы, не меняя бизнес-процессы и общие принципы работы. Стоит отметить, что любая CRM-система является всего лишь инструментом и не позволит реализовать модель CRM без выстраивания общей клиентоориентированной стратегии компании.

Юзаби́лити (англ. usability — дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность» ) — понятие в микроэргономике, обозначающее итоговый уровень удобности предмета для использования в заявленных целях. Термин имеет связь с понятием «эргономи́чность», но в отличие от последнего меньше ассоциируется с технической эстетикой, с внешним видом и более привязан к утилитарности «юзабельного» объекта.

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью» (англ. «the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use»). При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом. Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью» (англ. «the extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use»). При этом относительная важность всех трёх аспектов определяется этим самым контекстом.

Важным условием CRM USABILITY , является создание условий для клиента, как для потенциального сотрудника  инновационной компании (творческого коллектива)

На что необходимо сфокусировать  внимание  инвестора, акционера, руководителя  

1. Создание  образа Вашей идеи, бизнеса
2. Создание удобства работы в компании
3. Прозрачность  процессов

Создание инновационной компании обязывает объединить общей  идеей талантливых, творческих людей.  И наиболее важной задачей развития инновационного бизнеса является создание условий для сотрудничества, удобство в продвижении, коммерциализации идеи

При этом необходимо понимать,  что это временный, творческий союз.

Главные факторы сотрудничества:

1. Внутренняя мотивация  каждого сотрудника инновационной компании
2. Понимание цели и задачи проекта
3. Роли в реализации проекта
4. Уважение к достижениям коллег,
5. Конструктивное развитие этапов проекта

Фактор прозрачности, доступности и удобства информации о проекте

Полезности проекта, описание, целевая группа

ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ РАЗВИТИЯ ЛИЧНОСТИ В ТВОРЧЕСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ.

Для интеграции Вашего клиента в свою команду мы предлагаем использование инновационного инструмента оценки личности - эгомаркетинг, позволяющего спозиционировать его возможности  Эгомаркетинг – технология развития личности, реализуемая посредством определения и удовлетворения потребностей субъекта.

Главный принцип эгомаркетинга - развитие общества (государства, предприятия, коллектива) через развитие субъекта. Оценкой степени развития личности является успех. Более подробное описание вы найдете на www.egomarketing.narod.ru

Соблюдение принципа «От каждого по способностям, каждому по потребностям» Для раскрытия человека как личности мы должны понять не столько его профвозможности, сколько внутреннюю мотивацию, устремления в   точку благополучия

Инструмент создания    и оценки гармоничного образа, «точки благополучия» :

«Звезда развития»  помогает разложить образ (точку благополучия )  на пять определяющих составляющих. И ответить на вопросы: Что сделано? Что предстоит сделать? Роль руководителя выступить коучем , в достижении цели сотрудником инновационного коллектива, либо передать эту функцию на аутсорсинг профессионалам

· Здоровье; 

· Знания; 

· Семья; 

· Деньги; 

· Работа

  Еще один инструмент -«Квадрат Пифагора». Он помогает рассчитать в каком сегменте личного развития находится Ваш сотрудник, и способен ли он решать возложенные на него задачи на данный момент времени. Числовая вибрация, рассчитанная на точку   рождения позволяет рассчитать график по следующим составляющим.

• Самооценка 
• Социально-финансовая сфера (Деньги)
• Внутренний потенциал (Талант)
• Духовный, идейный фактор.
• Сохранение или реформация (Стабильность)
• Общество или его ячейки
• Достижение цели
• Человеческий (плотский) фактор.

Данная система оценки позволяет поставить вашего ведущего сотрудника, коллегу, клиента в комфортные и эргономичные отношения с вами, и добиться лучших результатов для Вас и Вашего бизнеса

СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ

Необходимо построить   систему обучения сотрудников и клиентов  инновационной компании, основанную на взаимном уважении идей и плюрализма мнений, как формы  usability.Организовать процессы обучения, практики сертификации знаний как сотрудников внутри компании, так и внешних  клиентов-сотрудников. Такие системы  долгое время внедряет на предприятия Центр развития современных образовательных технологий Concept IDO www.ido.ru

РИСКИ В УПРАВЛЕНИИ СОТРУДНИКАМИ ИННОВАЦИОННОЙ КОМПАНИИ

1. Уход сотрудника, потеря темпов развития
2. Раскрытие информации на рынке
3. Создание успешного конкурента (Он знает вашу стратегию, вы его нет)
4. Переключение со стратегии развития, на стратегию конкуренции и обороны

Литература

1. О.Паладьев  www.egomarketing.narod.ru
2. Википедия, свободная энциклопедияhttp://ru.wikipedia.org/wiki/Usability